Conoscere a fondo cosa si comunica è il primo segreto del nostro lavoro. Il secondo è sapere precisamente a chi si comunica. Il terzo è scegliere, di volta in volta, come comunicare.  Se sviluppiamo un piano media, organizziamo un grande evento, realizziamo una campagna di social marketing o una installazione multimediale—queste sono le stelle polari a cui ci ispiriamo.